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학습지원센터FAQ

FAQ

	동영상 오류	동영상을 클릭하면 오류 메시지가 뜨면서 익스플로러 창이 종료됩니다.
	본 홈페이지에서 동영상강의를 제공하는 방식은 CDN이라고 하는 방식의 서비스입니다. 이 방식은 동영상의 버퍼링 시간과 끊김을 최소화하고 안정적으로 서비스가 유지되도록 하는 방식으로, 널리 사용되고 있는 방식입니다. 그러나 이 같은 CDN 서비스는 보안을 강화시킨 것이기도 하기 때문에 회사나 공공기관과 같이 방화벽이 설치된 곳에서는 제대로 재생이 되지 않을 수 있습니다. 이 같은 현상은 CDN방식의 서비스를 제공하는 다른 모든 업체도 가지고 있는 단점이라고 설명드릴 수 있습니다. 이 같은 현상이 나타나는 수강생의 경우는 가정에서 동영상 강의를 이용하실 것을 권장해 드립니다.
	동영상 강의수강	강의를 들을 때 반드시 교재가 필요한가요?
	일반적으로 동영상강의는 교재를 기반으로 강의가 이뤄집니다. 선생님의 강의 내용이 동영상 화면 옆의 교안으로 보여지므로 학습하는 동안에는 교재의 필요성이 느껴지지 않을 수도 있습니다. 그러나 제대로 학습 효과를 얻기 위해서는 충분한 예/복습이 필요하므로 동영상강의를 보지 않고 혼자 공부하실 때, 그리고 동영상강의를 보는 동안에도 교재와 함께 하시면 더 확실하게 학습 성과를 얻을 수 있습니다. 그러므로, 가급적 동영상강의와 교재를 동시에 결제하셔서 제대로 학습하시기를 권장해 드립니다.
	동영상 강의수강	학습기간 일시정지란 무엇인가요?
	결재 완료 후 주어진 수강 유효기간 내에 계획된 모든 강의를 수강하셔야 합니다. 예를 들면 수강유효기간이 1개월일 경우 결제일로부터 1개월 내에 모든 강의를 다 들으셔야 하는 것입니다. 그러나, 수강기간 도중 예상치 못한 일이 발생하여 학습하기가 어려울 경우, 마이페이지 - 학습 중인 강의 - 일시정지 버튼을 이용하여 학습 기간을 정지하실 수 있습니다. 일시정지 버튼은 최대 학습일이 남아 있는 기간 만큼 1회에 사용 가능합니다. 최대 일시정지 기간은 10일로, 일시정지 한 날로부터 10일 후 수강하실 수 있습니다. 학습기간 일시정지를 설정해 두었더라도 정지해제를 하면 남은 수강유효기간동안 학습을 계속하실 수 있으며, 별도 해제를 안하면 정지 기간이 끝나는 시점에서 자동으로 정지 해제 됩니다.
	동영상 오류	중국어가 깨져 보여요.
	중국어는 화면상에서 글자가 깨져 보이거나 제대로 표시되지 않을 수 있습니다. 이럴 경우, 아래의 순서대로 문제 해결을 시도해 보시기 바랍니다. 1. 인터넷 익스플로러를 실행하셔서 메뉴 중 ‘보기’ 아래의 ‘인코딩’ 메뉴에서 중국어 폰트를 지정해 주시기 바랍니다. 2. 만약 선택할 수 있는 목록 중에서 중국어가 없다면 ‘보기’ -> ‘인코딩’ -> ‘기타’ 메뉴에서 중국어 간체, 중국어 번체를 선택하시면 해당 폰트가 시스템에 설치됩니다. 3. 폰트를 지정해도 글자가 깨져 보일 경우 아래 링크에서 폰트를 다운로드받아 설치하시기 바랍니다. [폰트 다운로드]
	동영상 강의수강	같은 아이디로 여러 사람이 동시에 함께 공부할 수 있나요?
	원칙적으로 같은 아이디로 한 사람만이 수강 가능하며, 두 사람 이상이 동시에 수강을 시도할 경우 콘텐츠 접속이 되지 않습니다. 한 아이디는 그 아이디의 소유자 본인만이 수강하도록 되어 있으며, 만약 두 사람 이상이 불법적으로 동시 수강을 시도할 경우 저희 e!시사중국어 에서는 로그인 정보를 바탕으로 추적 관리 및 접속 제한을 시행하므로 불이익을 받으실 수 있음을 알려드립니다.
	동영상 강의수강	수강기간이나 수강유효기간 종료일은 어떻게 확인하나요?
	홈페이지에 로그인한 뒤 ‘마이페이지’에서 확인 가능합니다. 현재 수강중인 강의의 수강 유효기간이 표시되므로 참고하시기 바랍니다.
	강좌/교재/서비스	교재 배송이 늦습니다. 언제쯤 받을 수 있나요?
	수강 신청이 정상적으로 이뤄진 후(입금 확인이 이뤄진 후) 배송이 시작됩니다. 수도권 및 경기지역은 통상적으로 1~2일이 소요되며, 그 외의 지방은 2~3일 정도 소요됩니다.
	결제 관련	수료증은 어떻게 발급받나요?
	학습과정을 완료 하시고 수료 처리된 상태에서 강의를 수료한 수강생에 대해 1:1 문의게시판이나 고객센터(02-555-1028)로 연락주시면 메일이나 팩스등 원하시는 형태로 수료증 발급해 드리고 있습니다.
	결제 관련	신용카드가 중복결제 되었을 경우 어떻게 하나요?
	만일 결제과정에서 결제버튼을 두 번 눌러 중복결제가 되었을 경우, e!시사중국어 고객센터(02-555-1028)로 연락하셔서 중복된 결제 중 하나를 취소 요청해 주시기 바랍니다.
	결제 관련	결제 가능한 신용카드는 어떤 카드인가요?
	BC, 국민, 조흥, 우리, 삼성, 엘지, 외환, 신한, 현대, 롯데, 하나, 한미, 신세계, 전북, 수협, 제주 등 이니시스의 PG 서비스와 연동된 모든 신용카드로 결제 가능합니다.